Pourquoi les avis sont-ils si importants pour premiumXL ?

Vos retours sont très précieux pour nous. Chaque avis nous permet de savoir ce qui fonctionne bien – et ce que nous pouvons encore améliorer. Afin de garantir la transparence et la fiabilité des avis, nous travaillons en collaboration avec Trustpilot. Sur cette page, nous vous expliquons comment les avis sur premiumXL sont générés et comment les interpréter correctement.

Quels sont les différents types d’avis ?

Nous distinguons deux types d’avis :

Avis sur le service
Ici, vous nous faites part de votre satisfaction globale vis-à-vis de premiumXL. Tout s’est-il déroulé sans accroc ? Notre service a-t-il répondu à vos attentes ?

Avis sur les produits
Il s’agit ici de votre expérience personnelle avec l’un de nos produits. L’accent est mis sur le produit en question : sa qualité, son utilisation, sa finition et votre impression au quotidien.

Comment laisser un avis ?

Avis sur le service

Vous pouvez donner votre avis sur le service de deux manières :

1. Après une commande
   Après chaque achat, vous recevez un e-mail contenant un lien vers Trustpilot. Celui-ci vous permet de partager votre expérience avec premiumXL. Les avis basés sur une commande réelle sont signalés comme « Vérifiés » sur Trustpilot.
2. Directement sur Trustpilot
   Vous pouvez également évaluer premiumXL directement sur le site web de Trustpilot, sans avoir effectué de commande. Ces avis ne portent pas la mention « Vérifié », car ils ne reposent pas sur un achat.

Avis sur les produits

Les avis sur les produits reposent toujours sur des achats réels. Après ta commande, nous t’envoyons un lien vers Trustpilot qui te permet d’évaluer précisément ce produit. Sans transaction préalable, il n’est pas possible de laisser un avis sur un produit.

Nous vendons également nos produits via d’autres plateformes en ligne. Nous importons régulièrement sur Trustpilot les avis sur les produits qui y sont laissés. Ces avis y sont clairement signalés par la mention « Avis recueillis via premiumXL ».

Quels avis affichons-nous sur notre site web ?

Sur notre site web, vous trouverez toujours les avis les plus récents – sans filtrage, sans tri et, bien sûr, sans avis payants. La transparence est particulièrement importante à nos yeux.

Comment le TrustScore est-il calculé ?

Trustpilot calcule, à partir de tous les avis reçus, une note globale appelée TrustScore. Vous trouverez tous les détails concernant son calcul directement sur Trustpilot :

• Explication du TrustScore et du système de notation par étoiles :
  https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/-Erl%C3%A4uterung-zum-TrustScore-und-zur-Sternebewertung
• Politique générale de Trustpilot en matière d’avis :
  https://www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work