Questions fréquemment posées

Dans la boutique en ligne premiumXL, nous vous garantissons le prix le plus bas du jour pour nos articles, par rapport aux autres boutiques en ligne en France. Si vous trouvez nos articles moins chers sur une autre plateforme en France, veuillez contacter notre service clientèle.

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit fait ou devrait faire ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement en attendre. Certains produits sont également couverts par une garantie fabricant. Cette garantie n’a aucune influence sur la garantie légale.

En tant que distributeur, premiumXL est tenu de reprendre les appareils électriques usagés. C'est pourquoi nous nous chargeons gratuitement et dans les règles de l'art du traitement de vos appareils usagés, conformément aux dispositions légales, afin qu'ils puissent être recyclés.

Veuillez ne pas jeter vos piles et batteries rechargeables avec les ordures ménagères, mais les déposer dans les points de collecte prévus à cet effet. Il s’agit notamment des centres de recyclage et des magasins spécialisés en électronique.

Nous t’informons par e-mail dès que nous avons remis ta commande au transporteur. Pour les livraisons effectuées par service de colis, nous t’enverrons dans cet e-mail un numéro de suivi te permettant de suivre ta livraison.

Les articles pouvant être livrés par service de colis sont expédiés avec GLS et DPD. Les articles plus volumineux sont envoyés par transporteur.

Les délais de livraison de chaque article sont indiqués dans la boutique sur la page de détail du produit concerné. Si aucune information sur le délai de livraison n’est affichée, la livraison en Allemagne s’effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons à l’étranger, la livraison a lieu en général sous 5 à 12 jours ouvrables (en cas de paiement anticipé, le délai commence à compter de la réception de votre paiement). Veuillez noter qu’aucune livraison n’a lieu les dimanches et jours fériés. Selon le transporteur, aucune livraison n’est également effectuée le samedi. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédions les marchandises en un seul envoi, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l’article de votre commande ayant le délai de livraison le plus long.

Si le colis est expédié par transporteur, celui-ci prendra contact avec vous. Le transporteur conviendra alors directement avec vous d’une date de livraison, indépendamment de nous. En cas de livraison via GLS ou DPD, il est possible de modifier la date de livraison. De plus, un lieu de dépôt ou un point relais peut être sélectionné. Si le colis ne peut pas être livré et qu’aucun lieu de dépôt n’a été indiqué, il est généralement acheminé vers le centre de colis le plus proche.

Pour les commandes déjà passées, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison par la suite. Veuillez dans ce cas contacter notre service client. Nous vérifierons volontiers s’il est possible d’annuler la commande.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne et Suisse.

Si un article te plaît et que tu souhaites l’acheter, tu l’ajoutes d’abord à ton panier. Lorsque tu es satisfait de ton panier et que tu souhaites passer commande, clique sur « Passer à la caisse ». Afin que nous puissions t’envoyer les produits, tu dois d’abord saisir tes coordonnées. Lors de l’étape suivante, différentes options de paiement te sont proposées. Choisis une option, ajoute éventuellement un code de réduction et finalise ton achat. Une fois ton achat terminé, tu arrives sur la page « Merci pour ton achat ». Tu recevras également un e-mail de confirmation de notre part.

Si vous avez une réclamation à formuler concernant nos produits ou nos services, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au ou nous envoyer un e-mail à info@premiumxl.fr. Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Les commandes déjà passées ne peuvent plus être modifiées. Notre service client vérifiera volontiers s’il est encore possible d’annuler ta commande.

Un échange direct d’articles n’est malheureusement pas possible. Si tu souhaites un autre article, veuillez contacter notre service client afin d’organiser un retour.

Il peut arriver qu’un article soit déjà en rupture de stock et que cette information ne soit pas encore mise à jour dans la boutique en ligne. Dans ce cas rare, il se peut que nous devions annuler une commande. Bien entendu, nous te remboursons immédiatement le paiement effectué. Pour ce faire, nous utilisons le mode de paiement que tu as choisi.

Les avis des personnes qui ont effectué un achat, utilisé un service ou conclu une transaction commerciale sont accompagnés de la mention « vérifié ». Un avis sans la mention « vérifié » n'est pas nécessairement en rapport direct avec une commande. Notre site web affiche toujours les évaluations les plus récentes. Aucune évaluation n'est supprimée. Nous n'avons payé pour aucune évaluation. Les évaluations sont collectées via le site Trustpilot (www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.fr). La politique d'évaluation de Trustpilot peut être consultée via le lien suivant : www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Si tu passes commande avec une adresse de facturation et de livraison en Allemagne, tu peux choisir parmi les moyens de paiement suivants : KLARNA Direct, KLARNA Sofort, achat sur facture KLARNA, paiement en plusieurs fois KLARNA, PayPal, PayPal Express, carte de crédit, paiement anticipé par virement bancaire. Pour les livraisons à l’étranger, les moyens de paiement suivants sont disponibles : paiement anticipé par virement bancaire, PayPal, PayPal Express, iDEAL (Pays-Bas), carte de crédit, KLARNA Direct, achat sur facture KLARNA, paiement en plusieurs fois KLARNA.

Nous remboursons le montant total de l’achat (y compris les éventuels frais de livraison et de paiement) dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition.

Tu peux utiliser ton code promotionnel pendant le processus de commande. Sur la page où tu choisis ton mode de paiement, tu trouveras à droite du produit la rubrique « Code de réduction ». Veuillez y saisir ton code valide. Après une saisie réussie, la réduction s’affichera dans le récapitulatif de ta commande.

Aucun mot de passe n’est nécessaire pour se connecter au compte client. Il suffit de saisir l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans la fenêtre de connexion et de cliquer sur « Envoyer le code ». Un code de sécurité à usage unique est alors envoyé à cette adresse e-mail. Ce code doit être saisi à l’étape suivante – le compte client est ensuite activé et la connexion est terminée. À chaque nouvelle connexion, un nouveau code de sécurité est envoyé à la même adresse e-mail, sans mot de passe.

Après t’être connecté à ton compte client, tu peux modifier et enregistrer ton adresse e-mail dans la section « Profil » ou « Données du compte ». Pour des raisons de sécurité, un code de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse e-mail et doit être saisi à l’étape suivante. Ensuite, la nouvelle adresse est enregistrée et tous les futurs codes de connexion seront envoyés à cette adresse e-mail.

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